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今年10月以来，龙潭区卫健局认真贯彻落实龙潭区委、区政府关于民生实事工作部署，坚持以群众利益为中心，全力推进民生实事工作。打造“全”的服务阵地。

聚焦“及时受理群众身边事”，发挥首诉负责制作用，在全区一级以上医疗机构门诊大厅设置投诉接待处和“一站式”服务台，为就诊患者提供矛盾纠纷受理、政策咨询、便民事项办理等服务，力争做到“只跑一趟、只进一扇门”。截至目前，全区各医疗机构共设立投诉接待处24个，办理投诉纠纷、政策咨询类问题48件。全系统受理市长“12345”热线，即办结案件率达到100%。夯实“优”的工作队伍。

聚焦“及时化解群众身边事”，发挥主动作为作用，各医疗机构指派职能科室人员负责接待处理各类投诉、政策解答等问题。同时，选派中层干部开展楼层、科室巡视走访，遇到群众反映问题第一时间有效处理解决。建立“细”的工作机制。

聚焦“及时提供优质诊疗服务”，发挥自查自纠机制，各医疗机构通过对受理问题的深度剖析，进一步完善工作制度、优化工作流程。同时，针对群众反映问题，建立问题清单，明确责任和时效，做到件件有着落，事事有回应。