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船营区向阳街道坚持把大走访作为察民情、解民忧、暖民心的重要抓手，以思想破冰引领行动突围，通过系统化赋能、精准化画像、长效化治理，推动大走访工作从物理走访向化学反应深度转变，有效激活了基层治理的末梢神经。

以系统化赋能夯实根基，构建闭环工作链。街道坚持将系统性思维贯穿大走访始终，着力破解走访工作走过场难题，确保工作落地生根、常态长效。从重构工作底层逻辑入手，设计并运用《常住人口登记表》《重点人群登记表》《企业商户登记表》《走访进度报表》《问题办理台账》等“5表2账”，将任务总量、推进进度、问题销号等情况全部数据化、可视化，为科学决策和精准调度提供了坚实支撑。构建规划、走访、梳理、办理、反馈、二次入户六步闭环工作流程，并配套《督办记录单》《整改回执单》等标准化模板，明确各环节责任主体与时限，形成问题收集－交办－处置－反馈的全链条管理。截至目前，已累计排查问题315个，成功化解313个，化解率达99.37%。建立“红黄绿”三色问题处置机制：绿色问题马上办、黄色问题会商办、红色问题上报办。依托五力下沉机制和红色台账解题流程，推动复杂问题高效破解。例如，钻石雅苑小区的蟑螂攻坚战，通过该机制协调资源，仅用48小时便完成全域消杀，赢得居民广泛赞誉。

以精准化画像描摹轮廓，推动服务精细化。街道着力改变粗放式服务模式，通过为居民精准画像，实现需求侧与供给侧的精准匹配，提升服务温度和满意度。创新设计“4+2+N”家庭画像与“6+1”个人画像填报样本，全面涵盖家庭结构、经济状况、特殊需求及个人特征、服务建议等核心维度，实现了对住户情况立体化、多维度的呈现，让服务目标更加清晰。组建专班对已采集信息开展回头看，重点规范1670户重点人群档案。将信息动态更新纳入日常走访与回访流程，通过周例会、复盘会促进信息在街道、社区、干部间共享，实时捕捉共性需求与个性诉求。创设邻里?家话常态化走访品牌，推动走访从任务驱动向亲情互动转变。规范访前预约、访中五到、访后回访全流程，配发《走访一本通》等三件套工具包。根据画像预判需求，匹配法律、医疗等人才库资源提供组团服务，并针对特殊群体开展上门助浴、“葵花课堂”等贴心活动，让精准画像切实转化为暖心服务。

以长效化治理拓展成果，实现治理系统化。街道注重将走访中发现的具体问题，转化为完善机制、推动整体治理的契机，努力实现解决一件、治理一片的效果。建立周例会通报会商、碰头会急难速办、联席会协同落实三项会议制度，构建起高效灵活的议事决策体系，提升了治理的预见性和主动性。在处理具体问题时深挖根源，同步构建同类问题的防控闭环。例如，解决华南小区枯树隐患后，立即建立了主动发现、系统评估、快速响应、全域排查的公共安全管理机制。在拆除皮鞋厂小区违章车库后，不仅规划了休闲设施，更通盘考虑辖区老旧小区改造整体规划，成功申报新增7处休闲广场与纳凉楼亭，并纳入改造计划一体推进。在成功破解伟业昆明园164户居民燃气入户难题后，及时总结提炼出“1357工作法”，即1小时响应、3方联动、5步攻坚、7×24小时专线，形成了攻克同类硬骨头问题的标准化解决方案。目前，已推动公共安全、基础设施等4大类区域性问题得到整体性治理，真正达到了解决一个、警示一片、治理一域的系统治理成效。

图为专题会现场